專訪珠暉區政務中心主任謝東平

swsw.png

【主題】 專訪珠暉區政務中心主任謝東平

【時間】 2018-11-15

【嘉賓】 謝東平

【概要】
  今天邀請的嘉賓是珠暉區政務服務中心主任謝東平,請謝主任就大家關心關注的政務服務工作展開交流。
  

精彩問答

嘉賓名片

 

主持人

各位網友,大家好!歡迎來到珠暉區黨政門戶網站的在線訪談節目,今天邀請的嘉賓是珠暉區政務服務中心主任謝東平,請謝主任就大家關心關注的政務服務工作展開交流。謝主任,歡迎您接受我們的專訪,請您先和廣大網友打個招呼。

 

嘉賓 謝東平

答:各位網友好,很高興來到區黨政門戶網站在線訪談欄目,與廣大網民溝通交流。首先,我代表珠暉區政務服務中心,對關心、支持和理解區政務服務中心工作的各位朋友表示衷心的感謝,謝謝大家!

 

主持人

好的,我們也感謝謝主任做客在線訪談室。首先請謝主任給我們介紹一下區政務服務中心的工作職能。

 

嘉賓 謝東平

答:好的。區政務服務中心位于江西路273號,是全區面向群眾服務的綜合性窗口。中心建筑面積300平方米,共有服務窗口12個,目前入駐部門5家,分別是區民政局、教育局、住建局、衛計局及農林局,辦理老年人優待證核發、權限內教師資格認定、建設工程項目初步設計審查、醫師執業許可、林木種子生產經營許可、農業機械駕駛證核發等24個事項。中心自成立以來,通過不斷提升職能、強化管理和優化服務等,在方便群眾辦事、提高行政效能、改善我區投資環境、促進政務公開、建設服務型政府窗口方面發揮了積極的職能作用。今年上半年服務窗口累計接待群眾政策咨詢1000余人次,辦理行政審批和便民服務等各項業務9800件,受理群眾投訴0件次。

 

主持人

好的,聽了謝主任的介紹,相信大家對區政務服務中心及窗口工作有了更深的了解。下面,我們請謝主任講一下區政務服務中心對窗口工作人員的要求。

 

嘉賓 謝東平

答:我們要求窗口工作人員嚴格遵守中心規定的“六不準”,使用文明用語,努力做到審批快、作風廉、服務優,讓辦事群眾來時高興、辦時溫馨、走時滿意。

 

主持人

請問中心規定的“六不準”是:

 

嘉賓 謝東平

答:是指:1、上班期間不準上網看視頻、聊天、購物、炒股和玩游戲等一切與工作無關的行為,一心一意干工作,樹立公務人員為民服務良好形象。2、不準遲到、早退、吸煙、吃零食水果等。做到舉止端莊、衣著得體、注重禮儀和工作形象。3、不準隨意串崗、離崗、聚眾聊天、嚴禁會客、私自外出辦事或活動。4、對辦事群眾不準態度冷淡、敷衍推拖、吵架頂撞、看人辦事,盡力做到熱情服務、高效辦理。5、咨詢時不準使用大概、可能等模糊性詞語。實行一次告知制,答復做到準確而全面,不讓辦事群眾跑冤枉路。6、不準吃拿卡要、刁難辦事群眾。做到依法辦事、廉潔奉公。

 

主持人

政務服務中心工作的目的在于辦事群眾對窗口工作的滿意,請問中心是如何提升服務的?

 

嘉賓 謝東平

答:一是持續優化硬件建設,近兩年,中心在服務大廳增設無障礙衛生間、無障礙通道,開設休息區,提供免費的茶水、報刊雜志、旅游宣傳、政策宣傳手冊等服務。二是以創建文明城市為契機,深入開展了文明優質服務活動,以活動促服務、以服務樹形象,增設了志愿者服務崗、征信查詢服務崗。三是不斷壓縮辦事流程,加快辦結效率,提升服務質量。

 

主持人

要提升服務就要加強管理,中心又如何加強窗口管理的?

 

嘉賓 謝東平

答:一是加強與入駐單位的經常性溝通,保證派駐窗口工作人員素質過硬、隊伍穩定。 二是加強工作作風建設,中心領導堅持坐班巡查,嚴格執行“六不準“。三是暢通咨詢、投訴渠道,設立意見箱、投訴電話。四是主動積極接受市區兩級紀檢部門督查,發現問題及時嚴肅處理及加快整改。

 

主持人

網上辦事是今后政府工作的大趨勢,下面請謝主任介紹一下網上政務大廳的情況:

 

嘉賓 謝東平

答:今年珠暉區大力推行“互聯網+政務”,搭建辦事公開服務平臺、實現“讓信息多跑路、群眾少跑腿”,把實體政務大廳與網上辦事大廳結合起來,推動政務服務向網上辦理延伸。我區網上辦事大廳今年也已全面與省政務服務平臺對接。區委區政府將出臺相關實施方案,中心將根據市區工作部署,全力推進電子政務平臺建設。當前對城區政府來說,推行網上辦事還有以下主要制約因素:一是區一級的政府各部門受職權所限很多事項審批權在市里,期待著市級職能部門進一步放權;二是部門信息共享機制尚未完善,成為網上辦事障礙;三是我區作為全市唯一一個未新建辦公樓的城區,受辦公條件,服務大廳的硬件設施存在先天不足,難以適應新時代政務服務需求。這些問題都需要在今后的發展中逐步解決,還請廣大網民朋友理解支持。

 

主持人

辦事群眾若有投訴,如何投訴?

 

嘉賓 謝東平

答:有三條途徑:①我們在辦事大廳顯要位置設立了投訴監督服務窗口,熱情接待和及時受理群眾對大廳各窗口工作人員在服務態度、辦事效率、工作作風、工作紀律、廉潔從政等方面問題的投訴。②公開投訴電話,辦事群眾可直接電話投訴。 ③在中心門口設置了監督舉報箱,辦事群眾可書面投訴窗口工作人員存在的有關問題。

 

主持人

對窗口工作人員的哪些行為進行嚴肅查處?

 

嘉賓 謝東平

答:主要有以下六個方面:① 對待辦事群眾態度消極、推諉扯皮、辦理辦結時間超過承諾時限或無故不辦的;② 故意刁難,不給好處不辦事,給了好處亂辦事,利用管理和審批職權吃拿卡要的;③ 工作作風粗暴惡劣,違反紀律,造成不良影響的;④ 違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的;⑤ 刁難、打擊報復舉報人的;⑥ 其他失職,瀆職行為的。

 

主持人

對群眾的投訴,中心如何處理?

 

嘉賓 謝東平

答:對于一般性投訴:窗口工作人員因工作紀律、工作作風、服務態度、承諾兌現等方面的投訴,一次給予批評教育;兩次中心通報批評或口頭警告;三次以上反饋主管單位,調離工作崗位。

對于嚴重性投訴:若嚴重違反工作紀律、造成不良群眾影響、被新聞媒體曝光的投訴,中心將投訴記錄在案,交予主管單位或政府監察部門從嚴處理,給投訴群眾一個滿意的答復。

希望各位網友繼續關心區政務服務中心的工作,多提寶貴意見,我們將虛心接受,努力改進工作中的不足,不斷提高人民群眾對中心窗口工作的滿意度。謝謝大家。

swsw.png

謝東平

專訪珠暉區政務中心主任謝東平

主辦: 中共衡陽市珠暉區委、衡陽市珠暉區人大、衡陽市珠暉區政府、衡陽市珠暉區政協

承辦: 衡陽市珠暉區電子政務管理辦公室    網站標識碼:4304050007 湘公網安備 43040502000121

黨政門戶網站聯系電話:0734-3331325    備案號:湘ICP備10003342-1(備案號查詢)

云南快乐10分基本走势图